취소/환불 정책

📌 중요 안내
서비스 특성상 취소/환불 정책이 다를 수 있으니 신중하게 확인 후 구매해주시기 바랍니다.

1. 기본 원칙

포미스쿨은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 소비자의 청약철회 및 환불 권리를 보장합니다.

단, 교육 서비스의 특성상 일부 제한 사항이 있을 수 있으며, 이는 관련 법령에 의거하여 적용됩니다.

2. 서비스별 취소/환불 정책

2-1. 1회 컨설팅 서비스

✅ 전액 환불 가능

  • 컨설팅 예약일 7일 전까지 취소 시
  • 서비스 시작 전 취소 요청 시

⚠️ 부분 환불

  • 예약일 3~6일 전: 결제 금액의 70% 환불
  • 예약일 1~2일 전: 결제 금액의 50% 환불

❌ 환불 불가

  • 예약일 당일 취소 시
  • 서비스 진행 후 취소 요청 시
  • 고객의 귀책사유로 서비스를 받지 못한 경우

2-2. Level up 관리 서비스

✅ 전액 환불 가능

  • 서비스 시작 전 취소 시
  • 서비스 시작 후 7일 이내, 이용 실적이 없는 경우

⚠️ 부분 환불

  • 서비스 이용 기간에 따라 일할 계산하여 환불
  • 환불금액 = 결제금액 - (일일 이용금액 × 이용일수) - 위약금(10%)
  • 단, 환불금액이 0원 미만인 경우 환불 불가

❌ 환불 불가

  • 서비스 기간의 50% 이상 경과한 경우
  • 고객의 귀책사유로 서비스 제공이 불가능한 경우

2-3. 정시 서비스 (패키지)

✅ 전액 환불 가능

  • 서비스 시작 전 취소 시
  • 첫 컨설팅 시작 전까지 취소 요청 시

⚠️ 부분 환불

  • 이용한 컨설팅 횟수에 따라 차감 후 환불
  • 환불금액 = 패키지 금액 - (단일 컨설팅 정가 × 이용 횟수) - 위약금(10%)

❌ 환불 불가

  • 패키지 컨설팅의 50% 이상 진행된 경우
  • 최종 지원 기간(수시/정시 마감일) 이후 취소 요청 시

3. 취소/환불 절차

1

취소/환불 신청

마이페이지 > 주문내역에서 취소/환불 신청 또는 고객센터(1:1 문의) 이용

2

취소/환불 검토

신청 후 영업일 기준 1~2일 내 취소/환불 가능 여부 검토

3

환불 처리

승인 후 결제 수단에 따라 3~7 영업일 내 환불 처리 (신용카드: 카드사 정책에 따라 1~2개월 소요 가능)

4. 환불 불가 사유

  • 고객의 단순 변심으로 인한 취소 (서비스 이용 후)
  • 고객의 귀책사유로 서비스 제공이 불가능한 경우
  • 약관 및 정책에 명시된 환불 불가 기간에 해당하는 경우
  • 무료 제공 또는 프로모션으로 지급된 서비스
  • 이벤트 및 할인 쿠폰 등 부가 혜택은 환불 대상에서 제외

5. 유의사항

• 환불 시 결제 수단에 따라 처리 기간이 상이할 수 있습니다.

• 신용카드로 결제한 경우, 카드사의 환불 정책에 따라 1~2개월 소요될 수 있습니다.

• 계좌이체로 결제한 경우, 환불 계좌 정보를 정확히 입력해주셔야 합니다.

• 환불 수수료는 고객 부담이 원칙이며, 회사의 귀책사유인 경우 회사가 부담합니다.

• 본 정책은 회사의 사정에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 사전 공지합니다.

6. 문의

취소/환불 관련 문의사항이 있으시면 아래 연락처로 문의해주시기 바랍니다.

이메일: support@formeschool.com

고객센터: 1:1 문의하기 (마이페이지 내)

운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)

시행일: 2024년 1월 1일
최종 수정일: 2024년 12월 1일